L'amélioration continue

NOTRE CULTURE QUALITÉ

Trois valeurs nous animent :
1. Faire bon du premier coup
2. La qualité est la responsabilité de tous
3. Un besoin client au cœur de nos préoccupations

FAIRE BON DU PREMIER COUP = QUALITÉ / COÛTS / DÉLAIS

Dès la phase amont de nos projets, nous disposons d’outils qui nous permettent de comprendre les besoins de nos clients et de leur proposer une solution adaptée à leurs contraintes.

Notre démarche projet encadre cet accompagnement client en coordonnant les acteurs internes et externes dès les prémices de la demande.

L’intégration de nos fournisseurs dès le début des projets permet de créer des partenariats forts et durables.
Nos outils de conception (PLM, ERP ou encore GED) permettent la centralisation et le partage des informations à tous les acteurs internes du projet.

Nous disposons également de moyens internes performants pour effectuer des simulations, calculs, investigations et qualifications de nos produits qui nous consentent une certaine réactivité et un niveau de détails important/précieux/pertinent dans nos analyses.

LA QUALITÉ EST LA RESPONSABILITÉ DE TOUS

La sensibilisation de nos collaborateurs dès leur entrée chez MAFELEC est une étape importante. Elle permet un partage d’informations et de bonnes pratiques pour la vie quotidienne en entreprise. Le pilotage de la performance est essentiel pour l’amélioration continue de nos processus. Chacun de nos processus détient ses propres indicateurs de performance nécessaire pour mesurer la satisfaction de nos clients.

UN BESOIN CLIENT AU CŒUR DES PRÉOCCUPATIONS

Chez MAFELEC, le client reste au cœur de nos préoccupations. Plusieurs pôles ont été mis en place pour répondre aux besoins du client à chaque étape du projet :

Le back-office : maintient le lien entre le client et la vie série pour répondre aux demandes de produits existants
Le SAV qualité client : point d’entrée des clients en cas de besoin suite à la livraison de nos produits
Le service : propose des prestations pour améliorer l’existant, rénover les installations clients avec nos produits et effectuer des expertises métiers (ex : mesures optiques, formations, etc.)

Politique de l’entreprise

Charte sociale et éthique